Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Polaastra oraz składania zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem strony internetowej.

Regulamin określa w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

2. Dane sklepu

Nazwa sklepu: Polaastra
Strona internetowa: polaastra.com
E-mail: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Obszar dostaw: Polska
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Polaastra prowadzi sprzedaż internetową mebli z dostawą na terenie Polski.

3. Korzystanie ze sklepu

Klient może przeglądać ofertę, zapoznawać się z informacjami o produktach oraz składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej.

Podczas składania zamówienia Klient powinien podać dane niezbędne do jego prawidłowej realizacji oraz zadbać o ich poprawność.

Klient zobowiązany jest do:

• korzystania ze strony zgodnie z prawem i jej przeznaczeniem;
• podawania prawidłowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia;
• zapoznania się przed zakupem z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy, płatności oraz zasad odstąpienia od umowy i zwrotu;
• przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

4. Produkty, ceny i dostępność

Informacje dotyczące produktów, w szczególności ich opis, wymiary, właściwości i zdjęcia, są prezentowane na odpowiednich stronach produktów.

Ze względu na warunki fotografowania oraz ustawienia urządzenia wyświetlającego kolory wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach.

Cena produktu jest podana na stronie sklepu. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie oraz kosztach związanych z realizacją zamówienia.

Informacje o dostępności produktów są przedstawiane na stronie sklepu. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informujemy Klienta o dalszym sposobie postępowania.

5. Składanie zamówień i płatności

Zamówienie jest składane poprzez wykonanie czynności wskazanych w procesie zakupowym na stronie internetowej.

Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić w szczególności:

• wybrane produkty;
• ich ilość i cenę;
• dane kontaktowe i dane potrzebne do dostawy;
• koszt oraz sposób dostawy;
• wybraną metodę płatności.

Dostępne metody płatności:

• Visa
• Mastercard

Płatność jest dokonywana podczas składania zamówienia za pośrednictwem dostępnego procesu płatności.

Po otrzymaniu i potwierdzeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji.

W przypadku problemu dotyczącego zamówienia lub płatności możemy skontaktować się z Klientem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.

6. Dostawa

Dostawy realizowane są na terenie Polski.

Obowiązują następujące zasady:

• dla zamówień o wartości poniżej 300 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 30 PLN;
• dla zamówień o wartości 300 PLN lub więcej standardowa dostawa jest bezpłatna;
• zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w terminie 1–3 dni roboczych;
• zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczynają realizację tego samego dnia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym;
• dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx;
• przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Mogą wystąpić opóźnienia wynikające z organizacji transportu, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy lub innych okoliczności wpływających na realizację dostawy.

Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki dostępna na stronie sklepu.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać pocztą elektroniczną. W razie potrzeby Klient może również skontaktować się telefonicznie.

W zgłoszeniu należy podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, w szczególności numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku potwierdzonego anulowania zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z Klientem stanowią inaczej.

8. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży towaru rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.

Szczegółowe zasady dotyczące sposobu odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Polaastra nie oferuje dobrowolnej wymiany produktu na inny produkt. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta, w tym praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową Klient powinien skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji.

9. Reklamacje

Konsument może złożyć reklamację w przypadku niezgodności towaru z umową lub w innych przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opisać problem dotyczący produktu.

Na reklamację konsumencką udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują taki termin na udzielenie odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację przekazujemy przy użyciu danych kontaktowych podanych przez Klienta.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

• realizacji zamówień;
• organizacji dostawy;
• obsługi Klienta;
• obsługi zwrotów, refundacji i reklamacji;
• realizacji obowiązków prawnych;
• zapewnienia bezpieczeństwa strony i zapobiegania nadużyciom.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce RODO.

11. Odpowiedzialność i działanie strony

Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, a sklep działał prawidłowo.

Dostęp do strony może być czasowo ograniczony z powodu prac technicznych, konserwacyjnych, awarii lub innych okoliczności niezależnych od Polaastra.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12. Prawo właściwe

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu oraz praw i obowiązków Klientów stosuje się obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku konsumentów postanowienia niniejszego Regulaminu nie pozbawiają ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla danej umowy.

W przypadku pytań, reklamacji lub sporów zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z Polaastra w celu wyjaśnienia sprawy.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub korzystania ze sklepu prosimy o kontakt:

Polaastra
E-mail: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00