Polityka prywatności

1. Postanowienia ogólne

Szanujemy prywatność naszych klientów i dbamy o bezpieczeństwo ich danych osobowych.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Polaastra przetwarza dane osobowe osób korzystających z naszej strony internetowej, dokonujących zakupów, kontaktujących się z nami lub korzystających z obsługi klienta.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Informacje dotyczące przetwarzania danych przekazujemy w sposób przejrzysty, zrozumiały i możliwie zwięzły.

2. Jakie dane możemy przetwarzać

W zależności od sposobu korzystania z naszej strony możemy przetwarzać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres rozliczeniowy i adres dostawy;
• dane dotyczące zamówień i płatności;
• informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji;
• treść korespondencji z obsługą klienta;
• dane konta klienta, jeżeli konto zostało utworzone;
• informacje przekazane dobrowolnie przez użytkownika.

Podczas korzystania ze strony internetowej możemy również automatycznie przetwarzać określone dane techniczne, takie jak:

• adres IP;
• rodzaj i wersja przeglądarki;
• rodzaj urządzenia i system operacyjny;
• ustawienia językowe;
• informacje dotyczące korzystania ze strony;
• datę i godzinę wizyty;
• informacje dotyczące źródła wejścia na stronę;
• dane techniczne związane z bezpieczeństwem i działaniem strony.

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z naszej strony i naszych usług.

3. W jakim celu wykorzystujemy dane

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do określonych celów, w szczególności w celu:

Realizacji zamówień

• przyjęcia i realizacji zamówienia;
• obsługi płatności;
• przygotowania i wysłania produktu;
• organizacji dostawy;
• przekazywania informacji dotyczących zamówienia;
• obsługi zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Obsługi klienta

Dane mogą być wykorzystywane w celu odpowiadania na pytania, reklamacje, zgłoszenia dotyczące zamówień oraz inne wiadomości przesyłane do naszej obsługi klienta.

Bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom

Dane techniczne i informacje dotyczące kont mogą być wykorzystywane w celu:

• zapewnienia bezpieczeństwa strony;
• wykrywania nieautoryzowanego dostępu;
• zapobiegania oszustwom i nadużyciom;
• ochrony kont klientów;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Utrzymania i ulepszania strony

Możemy analizować dane techniczne i sposób korzystania ze strony w celu poprawy jej działania, bezpieczeństwa, funkcjonalności i jakości obsługi.

Wypełniania obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane i przechowywane, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązków wynikających z prawa, w szczególności obowiązków podatkowych, księgowych, konsumenckich lub innych obowiązków prawnych.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

W zależności od sytuacji dane osobowe mogą być przetwarzane na podstawie:

• wykonania umowy – gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub obsługi klienta;
• obowiązku prawnego – gdy jesteśmy zobowiązani do przechowywania lub udostępnienia danych na podstawie przepisów prawa;
• prawnie uzasadnionego interesu – w szczególności w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, obsługi komunikacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń;
• zgody – gdy przepisy wymagają uzyskania zgody, np. w przypadku określonych cookies lub innych opcjonalnych form przetwarzania.

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

5. Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy danych osobowych naszych klientów.

Dane mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów, w szczególności:

• dostawcom usług płatniczych;
• firmom kurierskim i operatorom logistycznym;
• dostawcom hostingu i usług technologicznych;
• dostawcom usług związanych z obsługą strony internetowej;
• podmiotom wspierającym obsługę klienta;
• organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z prawa.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu powinny przetwarzać je zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz odpowiednimi ustaleniami umownymi.

Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim do ich własnych, niezwiązanych z naszymi usługami celów bez odpowiedniej podstawy prawnej.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosujemy wymagane przez RODO odpowiednie zabezpieczenia prawne dotyczące takich transferów, jeżeli mają zastosowanie.

Informacje o takich transferach są udostępniane zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z RODO.

7. Jak długo przechowujemy dane

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, chyba że przepisy prawa wymagają lub zezwalają na ich przechowywanie przez dłuższy okres.

Okres przechowywania może zależeć między innymi od:

• rodzaju danych;
• celu ich przetwarzania;
• czasu trwania stosunku umownego;
• obowiązków podatkowych i księgowych;
• obowiązków wynikających z prawa konsumenckiego;
• konieczności ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
• obowiązujących okresów przedawnienia.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub poddawane innemu procesowi zgodnemu z obowiązującymi przepisami.

8. Cookies

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie.

Cookies mogą służyć między innymi do:

• zapewnienia prawidłowego działania strony;
• obsługi koszyka i procesu zakupowego;
• zapamiętywania ustawień użytkownika;
• zapewnienia bezpieczeństwa;
• analizy korzystania ze strony;
• poprawy funkcjonalności i jakości usług;
• prowadzenia dodatkowych działań analitycznych lub marketingowych, jeżeli jest to zgodne z prawem i wymagana jest zgoda użytkownika.

Cookies niezbędne do prawidłowego działania strony mogą być wykorzystywane bez zgody, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy.

W przypadku cookies wymagających zgody zostaniesz poproszony o jej udzielenie przed ich wykorzystaniem.

Zgodę na cookies można wycofać w dowolnym momencie za pośrednictwem dostępnych ustawień cookies.

Możesz również zarządzać cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki. Wyłączenie niektórych cookies może wpłynąć na działanie koszyka, konta klienta lub innych funkcji strony.

9. Twoje prawa

W zakresie przewidzianym przez RODO możesz mieć prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;
• uzyskania kopii danych;
• sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
• wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
• niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w przypadkach przewidzianych przez RODO.

Nie wszystkie prawa mają zastosowanie w każdej sytuacji. Ich zakres może być ograniczony przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Jak skorzystać ze swoich praw

W celu skorzystania z praw dotyczących danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem:

assist@polaastra.com

W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości, jeżeli jest to konieczne do prawidłowej realizacji żądania.

Na żądania dotyczące praw wynikających z RODO odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1 miesiąca od ich otrzymania.

Jeżeli charakter lub liczba żądań uzasadnia przedłużenie tego terminu, okres ten może zostać przedłużony o maksymalnie kolejne 2 miesiące, zgodnie z RODO. O przedłużeniu i jego przyczynach poinformujemy w wymaganym terminie.

11. Reklamacje i zgłoszenia konsumenckie – odpowiedź w ciągu 14 dni

W przypadku reklamacji lub zgłoszenia konsumenckiego dotyczącego zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu, refundacji lub obsługi klienta, po otrzymaniu zgłoszenia odpowiemy w terminie 14 dni.

Zgłoszenia można przesyłać na:

assist@polaastra.com

Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na zgłoszenia konsumenckie i nie zastępuje ani nie skraca terminów przewidzianych w RODO dla żądań dotyczących praw związanych z ochroną danych osobowych.

Żądania dotyczące danych osobowych są rozpatrywane zgodnie z terminami określonymi w RODO, w szczególności z zasadą odpowiedzi w terminie jednego miesiąca.

12. Prawo do wniesienia skargi do UODO

Jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, możesz skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Masz również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), który jest polskim organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych.

Zgodnie z informacjami UODO w pierwszej kolejności możesz zwrócić się bezpośrednio do administratora danych w celu realizacji swoich praw.

13. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed:

• nieuprawnionym dostępem;
• utratą;
• zniszczeniem;
• zmianą;
• nieuprawnionym ujawnieniem;
• innymi formami niezgodnego z prawem przetwarzania.

Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych w internecie nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.

Jeżeli wystąpi naruszenie ochrony danych wymagające zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami, podejmiemy odpowiednie działania wymagane przez RODO.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszej Polityki prywatności, danych osobowych lub korzystania z przysługujących Ci praw możesz skontaktować się z nami:

Polaastra
E-mail: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Strona internetowa: polaastra.com