Polityka ochrony danych osobowych

1. Postanowienia ogólne

Polaastra szanuje prywatność klientów i użytkowników oraz dokłada starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami obowiązującymi w Polsce.

Niniejsza Polityka określa podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych podczas korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta oraz korzystania z usług Polaastra.

2. Jakie dane możemy przetwarzać?

W zależności od sposobu korzystania ze strony możemy przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko;
adres e-mail i numer telefonu;
adres dostawy oraz dane związane z realizacją zamówienia;
informacje dotyczące zamówień, zwrotów, refundacji i anulowania zamówień;
informacje przekazane w korespondencji z obsługą klienta;
dane związane z płatnością, niezbędne do obsługi i potwierdzenia transakcji;
dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce oraz sposobie korzystania ze strony;
informacje związane z plikami cookies i podobnymi technologiami.

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych niezabezpieczonych kanałów komunikacji.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce plików cookies.

3. W jakich celach wykorzystujemy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

przyjmowania i realizacji zamówień;
organizacji dostawy;
obsługi płatności;
obsługi zwrotów, refundacji i anulowania zamówień;
udzielania odpowiedzi na pytania i obsługi klienta;
rozpatrywania reklamacji;
zapewnienia bezpieczeństwa strony i transakcji;
zapobiegania nadużyciom i nieuprawnionym działaniom;
poprawy funkcjonowania strony i jakości usług, jeżeli jest to dozwolone przez prawo;
wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

W zależności od celu przetwarzanie może odbywać się na podstawie:

wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem;
obowiązku prawnego ciążącego na administratorze;
prawnie uzasadnionego interesu, z uwzględnieniem praw i wolności osoby, której dane dotyczą;
zgody, jeżeli jej uzyskanie jest wymagane przez prawo.

Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

5. Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy danych osobowych klientów.

Dane mogą być udostępniane podmiotom współpracującym z nami, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonego celu, w szczególności:

firmom dostawczym i logistycznym – w celu realizacji dostawy;
dostawcom usług płatniczych – w celu obsługi i potwierdzenia płatności;
dostawcom usług technicznych i hostingowych – w celu utrzymania i zabezpieczenia strony;
podmiotom świadczącym usługi związane z obsługą klienta.

Zakres przekazywanych danych powinien być ograniczony do informacji niezbędnych do realizacji danego celu.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych.

6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych oraz konieczności ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.

Okres przechowywania może być różny w zależności od rodzaju danych i celu ich przetwarzania.

7. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą lub ujawnieniem.

Żadna metoda przesyłania ani przechowywania danych w internecie nie zapewnia jednak całkowitego bezpieczeństwa. Użytkownik powinien również chronić swoje dane dostępowe i inne informacje, które mogą umożliwić dostęp do jego danych.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Zgodnie z RODO, w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, przysługują Ci w szczególności prawa do:

dostępu do swoich danych osobowych;
uzyskania kopii danych;
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
ograniczenia przetwarzania;
wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
przenoszenia danych, jeżeli prawo to ma zastosowanie;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Zakres tych praw może być ograniczony w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

9. Jak skorzystać ze swoich praw?

W sprawach dotyczących danych osobowych skontaktuj się z nami:

E-mail: assist@polaastra.com

W zgłoszeniu należy podać informacje umożliwiające identyfikację sprawy. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, aby zapobiec nieuprawnionemu ujawnieniu danych.

Na żądanie dotyczące realizacji praw wynikających z RODO odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie miesiąca od otrzymania żądania. W przypadkach określonych w RODO termin ten może zostać przedłużony o maksymalnie dwa kolejne miesiące, o czym poinformujemy wraz z podaniem przyczyny przedłużenia.

Jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, możesz również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

10. Reklamacje konsumenckie

Jeżeli zgłoszenie dotyczące usług, produktu, zamówienia lub dostawy stanowi reklamację konsumencką, Polaastra udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin 14 dni dotyczący reklamacji konsumenckich jest niezależny od terminu właściwego dla realizacji żądań wynikających z RODO.

11. Pliki cookies

Podczas korzystania ze strony mogą być wykorzystywane pliki cookies oraz podobne technologie.

Informacje dotyczące ich stosowania, zarządzania zgodami oraz ustawień cookies zostały przedstawione w Polityce plików cookies.

12. Zmiany Polityki

Polityka może być zmieniana w przypadku zmian sposobu przetwarzania danych, funkcjonowania strony lub obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Polityki jest dostępna na stronie internetowej Polaastra.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych lub niniejszej Polityki skontaktuj się z nami:

Polaastra
E-mail: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00