Polityka anulowania zamówienia
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Polaastra, sposób zgłaszania anulowania oraz zasady zwrotu płatności.
Polityka dotyczy w szczególności możliwości anulowania zamówienia przed jego wysyłką. Nie ogranicza ona ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z Polaastra i złożyć prośbę o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed rozpoczęciem wysyłki, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w całości.
Ze względu na charakter zamówień dotyczących mebli zalecamy zgłoszenie anulowania możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towaru określa Polityka zwrotów i refundacji.
Ograniczenie możliwości anulowania zamówienia po jego wysyłce nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
4. Jak zgłosić anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać przede wszystkim na adres:
Email: assist@polaastra.com
W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska;
- danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia;
- informacji dotyczących dokonanej płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że jest niezbędne do rozpatrzenia konkretnego zgłoszenia.
5. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności czy:
- zamówienie jest nadal w trakcie realizacji;
- zostało przygotowane do wysyłki;
- zostało już wysłane;
- zostało przekazane przewoźnikowi.
O wyniku zgłoszenia poinformujemy konsumenta za pomocą danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.
Jeżeli anulowanie przed wysyłką będzie możliwe, zostanie ono zrealizowane bez zbędnej zwłoki.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy konsumentowi całość dokonanej płatności.
Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe przepisy prawa konsumenckiego, w tym ustawowe terminy zwrotu płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
7. Reklamacje i termin odpowiedzi
Jeżeli zgłoszenie dotyczy reklamacji konsumenckiej, Polaastra udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin ten dotyczy rozpatrywania reklamacji i nie ogranicza innych ustawowych uprawnień konsumenta.
8. Prawa konsumenta
Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności konsumentowi zawierającemu umowę przez internet przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Szczegółowe zasady korzystania z tego prawa zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Kontakt
Polaastra
Email: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00