Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
W Polaastra zależy nam na przejrzystym i zgodnym z prawem procesie zwrotów oraz reklamacji.
Niniejsza polityka rozróżnia:
- ustawowe prawa konsumenta, których nie można ograniczyć niniejszą polityką; oraz
- dobrowolne zasady zwrotów handlowych, które dotyczą zwrotów dokonywanych z innych powodów niż skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniliśmy jego odbiór.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli towar był używany w zakresie wykraczającym poza taki sposób sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej przy zakupie.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zgodnie z przepisami zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu warunków zwrotu refundację zainicjujemy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
3. Koszt zwrotu towaru
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub Polaastra wyraźnie zobowiąże się do jego pokrycia.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, które ze względu na rozmiar lub wagę nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu dużych lub ciężkich mebli może zależeć od ich wymiarów, wagi oraz sposobu transportu. Właściwa informacja o takim koszcie lub jego rozsądnym szacunku jest przekazywana przed zakupem.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, wady, uszkodzenia, błędnej dostawy lub innej okoliczności, za którą odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów zwrotu.
4. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i został ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez prawo.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w szczególności żądać:
- bezpłatnej naprawy, lub
- bezpłatnej wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w tym w zakresie uzasadnionych kosztów transportu, pracy i materiałów. W przypadku konieczności odbioru produktu sprzedawca ponosi koszt jego odebrania od konsumenta.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie została wykonana w odpowiednim czasie lub powoduje nadmierne niedogodności, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w szczególności żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Powyższe prawa są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów i nie mogą zostać przez nią ograniczone.
5. Reklamacje i termin odpowiedzi – 14 dni
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć przede wszystkim drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu lub niezgodności;
- żądany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli jest wymagany;
- zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie problemu.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji, będziemy stosować odpowiednie skutki prawne. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani transportu związanych z realizacją ustawowych uprawnień.
6. Dobrowolny zwrot – zmiana decyzji zakupowej
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, wszelkie dodatkowe zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów handlowych obowiązują wyłącznie w zakresie, w jakim nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w sekcji „Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni”, niezależnie od niniejszych zasad dobrowolnego zwrotu.
Produkt powinien być zwracany bez zbędnej zwłoki oraz, w miarę możliwości, z akcesoriami, częściami i elementami dostarczonymi wraz z zamówieniem.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
7. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy dobrowolnej bezpośredniej wymiany produktu na inny model, rozmiar lub kolor.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może – w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne – dokonać zwrotu pierwotnego produktu i złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie dokonane przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwość jego anulowania przed dostawą może być ograniczona. Po otrzymaniu towaru konsument może skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.
9. Sposób dokonania zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, należy skontaktować się z nami przede wszystkim drogą e-mailową:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
W przypadku zaakceptowanego zwrotu możemy przekazać elektroniczną etykietę zwrotną lub inne instrukcje dotyczące sposobu zwrotu, zależnie od rodzaju produktu.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli możemy ustalić odpowiedni sposób odbioru lub transportu produktu.
10. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu i spełnieniu warunków refundacji zwrot środków zostanie zainicjowany zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy maksymalny termin zwrotu środków wynoszący 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również koszt najtańszej standardowej dostawy wybranej przy zakupie. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
11. Kontakt
Polaastra
E-mail: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: Polska
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji, odstąpienia od umowy lub refundacji prosimy o kontakt pod powyższym adresem e-mail.