Polityka dostawy

1. Informacje ogólne

Realizujemy dostawy zamówień na meble na terenie całej Polski.

Niniejsza Polityka dostawy określa koszty dostawy, czas realizacji zamówienia, przewidywany czas transportu, zasady śledzenia przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia lub problemów z dostawą.

Informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia.

2. Obszar dostawy

Dostarczamy zamówienia na adresy znajdujące się na terenie Polski.

W przypadku niektórych lokalizacji lub dostaw dużych i ciężkich mebli mogą obowiązywać szczególne warunki logistyczne.

3. Koszt dostawy

Standardowy koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia poniżej 300 PLN: koszt dostawy wynosi 30 PLN;
• zamówienia od 300 PLN: dostawa standardowa jest bezpłatna.

Koszt dostawy obowiązujący dla danego zamówienia jest wyświetlany przed finalnym złożeniem zamówienia.

Bezpłatna dostawa dotyczy standardowych warunków dostawy. W przypadku szczególnych ustaleń logistycznych mogą obowiązywać odrębne warunki, o których klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi około 1–3 dni roboczych.

Czas ten obejmuje w szczególności:

• potwierdzenie płatności;
• weryfikację zamówienia;
• przygotowanie produktu;
• pakowanie;
• przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów przygotowanie przesyłki może wymagać dodatkowej koordynacji.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Dla standardowego procesu realizacji obowiązuje następująca godzina graniczna:

• zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym są kierowane do realizacji tego samego dnia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym;
• zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Godzina graniczna dotyczy prawidłowo złożonego i potwierdzonego zamówienia. Weryfikacja płatności lub konieczność dodatkowego sprawdzenia zamówienia może wpłynąć na moment rozpoczęcia jego realizacji.

6. Transport i przewidywany czas dostawy

W zależności od zamówienia możemy korzystać z usług profesjonalnych przewoźników, w tym:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Przewidywany czas transportu wynosi około 6–11 dni roboczych od dnia wysłania zamówienia.

Standardowy przewidywany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zatem około 7–14 dni roboczych, z uwzględnieniem standardowego czasu przygotowania zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od:

• miejsca dostawy;
• wielkości i wagi produktu;
• organizacji transportu;
• warunków pogodowych;
• dni ustawowo wolnych od pracy;
• sytuacji transportowej;
• innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin, odpowiednia informacja zostanie podana przed zawarciem umowy.

7. Termin dostawy i opóźnienia

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były dostarczane w podanych terminach.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące terminów dostawy. Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów towary powinny zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu.

W przypadku opóźnienia konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym odpowiednie uprawnienia związane z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem assist@polaastra.com. Sprawdzimy status przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.

8. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia udostępnimy dostępne informacje dotyczące przesyłki.

W zależności od sposobu transportu informacje mogą obejmować:

• numer przesyłki;
• nazwę przewoźnika;
• link lub dane umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

W przypadku dużych przesyłek meblowych informacje w systemie przewoźnika mogą być aktualizowane z opóźnieniem.

Jeżeli po wysłaniu zamówienia nie otrzymasz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem:

assist@polaastra.com

9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli zamówiony produkt dotrze uszkodzony lub przesyłka zostanie zagubiona, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W przypadku uszkodzonego produktu pomocne mogą być zdjęcia:

• opakowania;
• uszkodzonego produktu;
• etykiety przesyłki;
• widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu.

W miarę możliwości prosimy o zachowanie opakowania i dokumentów związanych z dostawą do czasu wyjaśnienia sprawy.

Rozpatrzymy zgłoszenie i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz prawami konsumenta.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu lub innych danych dotyczących dostawy może nie być możliwa.

Niezależnie od powyższego niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Adres dostawy

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku;
• numer lokalu, jeżeli dotyczy;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• numer telefonu.

W przypadku błędnego lub niekompletnego adresu mogą wystąpić opóźnienia w dostawie.

Jeżeli dodatkowe koszty powstaną bezpośrednio w wyniku błędnych lub niekompletnych danych przekazanych przez klienta, odpowiedzialność za takie koszty będzie oceniana zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami prawa.

12. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Meble mogą być znacznie większe i cięższe niż standardowe przesyłki konsumenckie.

Przed zamówieniem większego produktu należy upewnić się, że możliwe jest jego wniesienie do miejsca przeznaczenia, z uwzględnieniem między innymi:

• wejścia do budynku;
• drzwi;
• korytarzy;
• klatek schodowych;
• wind;
• innych przejść prowadzących do miejsca dostawy.

Jeżeli sposób dostawy danego produktu wymaga szczególnych ustaleń, odpowiednie informacje zostaną przekazane przed zawarciem umowy.

13. Podatki i opłaty celne

Ceny prezentowane na stronie uwzględniają podatki, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny być uwzględnione w cenie zakupu.

W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych, nieujawnionych opłat celnych ani innych opłat związanych ze standardową realizacją zamówienia.

Jeżeli w związku z dostawą pojawi się nietypowe żądanie zapłaty od osoby trzeciej, prosimy o kontakt przed dokonaniem płatności, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację.

14. Reklamacje dotyczące dostawy – odpowiedź w ciągu 14 dni

W przypadku zgłoszenia konsumenckiego dotyczącego dostawy, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, zagubienia zamówienia lub innego problemu z realizacją dostawy, odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Zgłoszenia należy kierować na:

assist@polaastra.com

Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na zgłoszenia konsumenckie i nie ogranicza innych ustawowych terminów ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia produktu lub adresu dostawy prosimy o kontakt:

Polaastra
E-mail: assist@polaastra.com
Telefon: +1 (469) 258-2802
Adres: 6807 Fairfield Way, Sachse, TX 75048, USA
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: Polska